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Política de Envio e Prazo de Entrega
POLÍTICA DE ENVIO — KABANA PRIME
Data da última atualização: 13/05/2026
A Kabana Prime trabalha com transparência e comprometimento para garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória.
1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e despachado em até 2 a 5 dias úteis. Durante esse período, nossa equipe realiza a separação, conferência de qualidade e embalagem dos produtos.
⚠️ O prazo de processamento é contado em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados nacionais.
2. Origem Internacional do Envio
Os produtos Kabana Prime são fabricados com matéria-prima exclusiva produzida no exterior, o que torna o envio de origem internacional. As encomendas são despachadas diretamente do centro de distribuição no país de origem e seguem para o Brasil via parceiros logísticos internacionais.
Em razão disso, o pedido poderá passar por fiscalização e desembaraço aduaneiro pela Receita Federal brasileira. Caso ocorra a cobrança de quaisquer impostos, taxas ou encargos alfandegários durante esse processo, a Kabana Prime assume integralmente essa responsabilidade — o cliente não terá nenhum custo adicional relacionado à importação.
💡 Você não precisa se preocupar com a alfândega. Qualquer cobrança gerada pelo processo de importação será tratada diretamente pela Kabana Prime, sem nenhum ônus para o cliente.
3. Envio e Rastreamento
Todos os pedidos são enviados com código de rastreamento internacional, que será disponibilizado por e-mail assim que a encomenda for postada. Com ele, você poderá acompanhar cada etapa da entrega — desde o despacho no país de origem até a chegada ao seu endereço no Brasil.
💡 O rastreamento pode apresentar atualizações com intervalos maiores durante o trânsito internacional, o que é normal e esperado.
4. Prazos de Entrega
O prazo médio de entrega varia entre 7 e 25 dias úteis após o despacho, dependendo da localidade, da logística dos Correios em cada estado e do tempo de liberação aduaneira.
💡 Em 90% dos casos, os produtos chegam em até 14 dias úteis após o envio.
Em situações excepcionais — como atrasos logísticos, greves, força maior ou retenção alfandegária — o prazo pode se estender. O prazo máximo para entrega é de 60 dias corridos contados a partir da data de confirmação do pagamento, conforme o art. 49 do CDC.
Caso o pedido não seja entregue dentro desse período por razões não imputáveis ao cliente, você poderá optar por:
- Receber um novo produto igual ao encomendado, sem custo adicional; ou
- Solicitar a restituição integral do valor pago, processada em até 10 dias úteis após a solicitação, conforme o art. 18 do CDC.
5. Direito de Arrependimento
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail 📩 sac@kabanaprime.com.br. O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e em perfeitas condições.
⚠️ Os custos de devolução em caso de arrependimento são de responsabilidade do cliente, salvo se o produto apresentar defeito ou não conformidade com o anunciado.
6. Produto com Defeito ou Divergência
Caso o produto chegue com defeito, danificado ou diferente do anunciado, o cliente deverá registrar a ocorrência em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando foto ou vídeo do produto para 📩 sac@kabanaprime.com.br.
Nesses casos, a Kabana Prime arcará com todos os custos de reenvio e garantirá, à escolha do cliente:
- Substituição do produto; ou
- Reembolso integral do valor pago.
7. Cuidados com o Endereço de Entrega
Pedimos atenção ao preencher o endereço de entrega. Após o envio internacional, não é possível redirecionar ou alterar o destino da encomenda.
- Se o pedido retornar por endereço incorreto informado pelo cliente ou ausência do destinatário, o reenvio poderá ser cobrado, incluindo os custos de nova postagem internacional;
- Se o pedido não for retirado em uma unidade dos Correios dentro do prazo estabelecido e for devolvido, a Kabana Prime entrará em contato para combinar o reenvio ou reembolso, conforme preferência do cliente.
⚠️ Certifique-se de que haja alguém disponível para receber a encomenda ou autorize a entrega por escrito para um vizinho/porteiro.
8. Contato e Atendimento ao Consumidor
Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento, alfândega ou qualquer outra questão relacionada ao seu pedido, entre em contato com nossa equipe:
Respondemos em até 2 dias úteis. O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Caso não obtenha resposta satisfatória, o cliente pode registrar reclamação no Procon de seu estado ou na plataforma consumidor.gov.br, conforme seus direitos garantidos pelo CDC.