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Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Kabana Prime · Atualizado em 14/05/2026
1. COMPROMISSO COM O CLIENTE
A Kabana Prime é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e firmando parcerias com os melhores fornecedores.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
2. CONDIÇÕES GERAIS
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail: sac@kabanaprime.com.br
Somente serão aceitas solicitações que respeitem os prazos e condições descritos nesta política.
Produtos com sinais de uso, avarias, mau acondicionamento ou fora dos prazos estabelecidos não serão aceitos.
3. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
3.1 Desistência ou Arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca por arrependimento.
Para isso:
- A solicitação deve ser feita pelo e-mail sac@kabanaprime.com.br dentro do prazo.
- Após o contato, o cliente receberá um formulário de devolução e, posteriormente, uma etiqueta de postagem.
O produto deve:
- Estar em embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
- Ser devolvido na mesma caixa de envio, devidamente protegido.
⚠ Prazo da etiqueta de devolução
A etiqueta enviada pela Kabana Prime terá validade de 6 (seis) dias corridos a partir da data de envio ao cliente. É responsabilidade do cliente realizar a postagem dentro desse prazo.
Após o vencimento, a etiqueta é automaticamente cancelada pelos Correios, não sendo possível gerar uma nova etiqueta ou reabrir o processo.
Caso o cliente não realize a postagem no prazo, a solicitação será considerada cancelada.
3.2 Defeito técnico ou de fabricação
O prazo para relatar defeitos é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (art. 18 e 26 do CDC). Este prazo refere-se ao acionamento interno do nosso processo — os direitos legais do consumidor previstos no CDC (30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis) são integralmente preservados.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail sac@kabanaprime.com.br, com fotos e descrição do defeito. O produto passará por análise técnica e, caso confirmado defeito de fabricação, será realizada a substituição ou reembolso integral.
3.3 Avaria no transporte
Caso o produto chegue com sinais de dano, o cliente deve recusar a entrega no ato. Se já tiver recebido, deverá comunicar imediatamente pelo e-mail sac@kabanaprime.com.br, anexando fotos do estado do item.
3.4 Produto em desacordo com o pedido
Em caso de erro de envio (modelo, cor ou numeração), o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A Kabana Prime se responsabiliza pelos custos de devolução e reenvio.
3.5 Análise e retorno
Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por análise de qualidade em até 10 (dez) dias úteis. Se estiver dentro das condições descritas, será realizado o reembolso ou envio de novo item, conforme escolha do cliente.
4. FORMAS DE RESTITUIÇÃO
- Vale-compra: crédito no valor total do pedido para uso no site Kabana Prime.
- Estorno em cartão de crédito: segue as regras da administradora, podendo refletir em até duas faturas.
- Boleto ou Pix: transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis, mediante envio dos dados bancários do titular do pedido (mesmo CPF).
5. CHARGEBACK
Caso ocorra contestação da compra (chargeback) e seja comprovado que o produto foi entregue, a Kabana Prime apresentará as evidências de entrega à operadora de pagamento conforme seus procedimentos internos.
Se o pagamento não tiver sido efetivado, o cliente não poderá permanecer com o produto.
6. CANCELAMENTO DO PEDIDO
O cancelamento só poderá ser solicitado antes do envio do produto pela transportadora. Após a postagem, o cliente deve aguardar o recebimento e seguir o processo do item 3.1.
Em compras que incluam oferta adicional com desconto condicionada à compra principal (upsell), o cancelamento isolado da compra original não será aceito, pois a oferta de menor valor só está disponível mediante a aquisição do item principal. O cancelamento poderá ser solicitado para ambos os itens conjuntamente, ou apenas para o item adicional (upsell).
7. OBSERVAÇÃO FINAL
A Kabana Prime segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo todos os direitos do cliente dentro dos prazos e condições legais. Nosso objetivo é assegurar um processo claro, justo e transparente, sempre priorizando uma boa experiência de compra.