Trocas e Devoluções

 

Data da última atualização: 19/10/2025

A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso da Kabana Prime.

1. COMPROMISSO COM O CLIENTE

A Kabana Prime é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e firmando parcerias com os melhores fornecedores.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. CONDIÇÕES GERAIS

  • As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail: sac@kabanaprime.com.br

  • Somente serão aceitas solicitações que respeitem os prazos e condições descritos nesta política.

  • Produtos com sinais de uso, avarias, mau acondicionamento ou fora dos prazos estabelecidos não serão aceitos.

3. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

3.1 Desistência ou Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca por arrependimento.

Para isso:

  • A solicitação deve ser feita pelo e-mail sac@kabanaprime.com.br dentro do prazo.

  • Após o contato, o cliente receberá um formulário de devolução e, posteriormente, uma etiqueta de postagem para envio do produto.

O produto deve:

  • Estar em embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso;

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;

  • Ser devolvido na mesma caixa de envio, devidamente protegido.

⚠️ Prazo da etiqueta de devolução

  • A etiqueta enviada pela Kabana Prime terá validade de 6 (seis) dias corridos a partir da data de envio ao cliente.

  • É responsabilidade do cliente realizar a postagem dentro desse prazo.

  • Após o vencimento, a etiqueta é automaticamente cancelada pelos Correios, e não será possível gerar uma nova etiqueta ou reabrir o processo de devolução.

  • Caso o cliente não realize a postagem dentro do prazo informado, a solicitação será considerada cancelada, e o processo de reembolso ou troca será encerrado.

3.2 Defeito técnico ou de fabricação

O prazo para relatar defeitos é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (art. 18 e 26 do CDC).
A solicitação deve ser feita pelo e-mail sac@kabanaprime.com.br, com fotos e descrição do defeito.
O produto passará por análise técnica e, caso seja confirmado defeito de fabricação, será feita a substituição ou reembolso integral.

3.3 Avaria no transporte

Caso o produto chegue com sinais de dano, o cliente deve recusar a entrega no ato.
Se já tiver recebido, deverá comunicar o ocorrido imediatamente ao e-mail sac@kabanaprime.com.br, anexando fotos do estado do item.

3.4 Produto em desacordo com o pedido

Em caso de erro de envio (modelo, cor ou numeração), o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A Kabana Prime se responsabiliza pelos custos de devolução e reenvio.

3.5 Análise e retorno

Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por análise de qualidade, com prazo de até 10 (dez) dias úteis.
Se o produto estiver dentro das condições descritas, será realizado o reembolso ou envio de um novo item, conforme escolha do cliente.

4. FORMAS DE RESTITUIÇÃO

  • Vale-compra: crédito no valor total do pedido para uso no site Kabana Prime.

  • Estorno em cartão de crédito: segue as regras da administradora do cartão, podendo refletir em até duas faturas.

  • Boleto ou Pix: o valor será devolvido via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis, mediante envio dos dados bancários do titular do pedido (mesmo CPF).

5. CHARGEBACK

Caso ocorra contestação da compra (chargeback), e seja comprovado que o produto foi entregue, a Kabana Prime poderá solicitar a devolução do produto ou recorrer junto à operadora.
Se o pagamento não tiver sido efetivado, o cliente não poderá permanecer com o produto.

6. CANCELAMENTO DO PEDIDO

  • O cancelamento só poderá ser solicitado antes do envio do produto pela transportadora.

  • Após a postagem, o cliente deve aguardar o recebimento e seguir o processo descrito no item 3.1 (Desistência/Arrependimento).

  • Em compras com ofertas adicionais (upsell), o cancelamento será aplicado apenas ao item de menor valor, mantendo-se a compra original.

7. OBSERVAÇÃO FINAL

A Kabana Prime segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo todos os direitos do cliente dentro dos prazos e condições legais.
Nosso objetivo é assegurar um processo claro, justo e transparente, sempre priorizando uma boa experiência de compra. 💚